Politique de remboursement

Nous voulons que vous aimiez votre pièce Velmora Stone. Chaque article étant taillé, sculpté et fini dans du marbre ou du travertin naturel, notre procédure de retour est pensée pour des objets fragiles faits main, et non pour un retour classique.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre pièce arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@velmorastone.com dans les 14 jours avec des photos de l'article et de son emballage. Nous vous conseillons de photographier ou filmer le déballage : cela nous aide à constater les dommages liés au transport et à traiter votre demande plus vite. Nous examinerons la situation et trouverons une solution sans frais pour vous : remplacement gratuit, réparation, remboursement ou remise partielle, selon ce qui convient le mieux. Dans la plupart des cas, nous pouvons régler le problème sans vous demander de renvoyer l'article, car la réexpédition de lourdes pièces en pierre est coûteuse et risque de causer d'autres dommages.

Retours sous 14 jours (changement d'avis)
Toute pièce commandée dans une taille et une finition standard proposées sur nos fiches produits peut être retournée dans les 14 jours suivant la livraison, quelle qu'en soit la raison. Les clients de l'UE, du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège peuvent également exercer leur droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à se justifier. Pour lancer un retour ou une rétractation, connectez-vous à votre compte et choisissez « Demander un retour » sur votre commande, ou envoyez un e-mail à info@velmorastone.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez retourner l'article (formulation libre). Nos pièces étant lourdes et fragiles, contactez-nous avant tout envoi afin que nous vous indiquions la bonne adresse de retour et les consignes d'emballage. Notre adresse de retour aux États-Unis est 928 Myrtle Avenue, Brooklyn, NY 11206, États-Unis ; pour les retours depuis l'Europe, nous pourrons vous communiquer une autre adresse par e-mail. Les articles doivent être inutilisés, non installés et retournés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour examiner l'article.

Annulations
Chaque pièce étant sculptée sur commande, vous pouvez annuler gratuitement dans les 24 heures suivant votre commande, avant que nous sélectionnions votre dalle et lancions la production. Les clients de l'UE, du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège peuvent annuler à tout moment avant l'expédition. Pour annuler, utilisez votre compte ou écrivez à info@velmorastone.com.

Pièces sur mesure et autres exceptions
Les pièces réalisées selon vos spécifications personnelles – par exemple des dimensions sur mesure, un perçage de robinetterie personnalisé ou des finitions non proposées sur la fiche produit – sont fabriquées spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournées. Les articles déjà installés, ainsi que ceux endommagés par une manipulation, une installation ou une utilisation inappropriée après la livraison, ne peuvent pas non plus faire l'objet d'un retour pour changement d'avis. Les variations naturelles de veinage, de couleur et de texture sont propres à la pierre naturelle et ne constituent pas un défaut. Aucune de ces exceptions n'affecte vos droits si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession, une fois le retour approuvé, et de passer une commande distincte pour la nouvelle pièce.

Remboursements
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix payé pour l'article, frais de livraison éventuels compris, sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception de votre demande de retour ou de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la date la plus proche. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre un peu plus de temps à enregistrer le remboursement. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, contactez-nous à info@velmorastone.com.