FAQ
Commandes & personnalisation
Vos pièces sont-elles fabriquées sur commande ?
Oui. Chaque pièce est sculptée à la main en Turquie après votre commande, dans les tailles et finitions standard indiquées sur chaque fiche produit. Comptez 4 à 6 semaines entre la commande et la livraison.
Puis-je personnaliser la taille, la forme ou la finition ?
Oui. Des tailles et configurations sur mesure sont possibles pour la plupart des pièces – écrivez-nous à info@velmorastone.com avec vos souhaits et nous vous confirmerons la faisabilité et le prix.
Quelles finitions proposez-vous ?
La plupart des pièces existent en finition adoucie mate, polie ou brossée. La disponibilité peut varier selon le produit.
Expédition & livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis et en Europe (UE, Royaume-Uni, Suisse et Norvège). La livraison est gratuite pour toutes les commandes, droits de douane et taxes d'importation inclus. Pour les autres pays, contactez-nous à info@velmorastone.com.
Combien de temps prend une commande ?
La livraison prend 4 à 6 semaines à compter de la date de commande, incluant la sculpture à la main, la finition, un emballage soigné et l'expédition jusqu'à votre porte. Vous recevrez le suivi dès l'expédition de votre commande.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Non. Toutes les commandes vers les États-Unis et l'Europe sont expédiées en DDP (rendu droits acquittés) – nous prenons en charge les droits de douane et les taxes d'importation : le prix payé au moment du paiement est définitif.
Retours & dommages
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous à info@velmorastone.com dans les 14 jours avec des photos de l'article et de son emballage. Nous vous conseillons de prendre des photos ou une courte vidéo lors du déballage : cela nous aide à traiter votre demande plus vite. Nous trouverons une solution sans frais pour vous.
Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui. Toute pièce commandée dans une taille et une finition standard de nos fiches produits peut être retournée dans les 14 jours suivant la livraison. Les clients de l'UE, du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège peuvent également se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à se justifier. Merci d'écrire à info@velmorastone.com avant tout renvoi afin que nous vous communiquions l'adresse de retour et les consignes d'emballage. Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine ; les frais de retour sont à la charge du client. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.
Puis-je retourner une pièce sur mesure ?
Les pièces réalisées selon vos spécifications personnelles – par exemple des dimensions sur mesure, un perçage de robinetterie personnalisé ou une finition non proposée sur la fiche produit – sont fabriquées spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournées. Cela n'affecte pas vos droits si un article arrive endommagé ou défectueux.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, gratuitement dans les 24 heures suivant la commande, avant que nous sélectionnions votre dalle et commencions la sculpture. Les clients de l'UE, du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège peuvent annuler à tout moment avant l'expédition. Annulez depuis votre compte ou par e-mail à info@velmorastone.com.
Entretien & installation
L'installation est-elle comprise ?
Non. La plomberie et le montage ne sont pas compris. Nous recommandons de faire appel à un plombier ou installateur qualifié.
Comment entretenir ma pièce en marbre ou en travertin ?
La pierre naturelle est poreuse : utilisez un nettoyant au pH neutre, non acide, et évitez les produits chimiques agressifs. Essuyez rapidement les éclaboussures et pensez à imprégner régulièrement la surface pour la protéger.
Est-il normal que les veines et la couleur varient ?
Oui. Chaque pièce est taillée dans la pierre naturelle ; les variations de veinage, de couleur et de texture sont donc attendues et ne constituent pas un défaut.
Encore une question ? Écrivez-nous à tout moment à info@velmorastone.com.