Política de reembolso

Queremos que te encante tu pieza de Velmora Stone. Como cada artículo se corta, talla y acaba en mármol o travertino natural, nuestro proceso de devolución está pensado para productos frágiles hechos a mano, no para una devolución comercial típica.

Artículos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si tu pieza llega dañada, defectuosa o no es lo que pediste, contáctanos en info@velmorastone.com dentro de los 14 días con fotos del artículo y su embalaje. Te recomendamos hacer fotos o grabar un vídeo corto al desembalar, ya que nos ayuda a verificar los daños del transporte y a tramitar tu reclamación más rápido. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos sin coste para ti: reposición gratuita, reparación, reembolso o descuento parcial, lo que mejor se ajuste. En la mayoría de los casos podemos resolverlo sin pedirte que devuelvas el artículo, ya que reenviar piezas pesadas de piedra es costoso y conlleva riesgo de más daños.

Devoluciones en 14 días (cambio de opinión)
Cualquier pieza pedida en un tamaño y acabado estándar de nuestras páginas de producto puede devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. Los clientes de la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega también pueden ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar ninguna explicación. Para iniciar una devolución o un desistimiento, inicia sesión en tu cuenta y elige «Solicitar devolución» en tu pedido, o envía un correo a info@velmorastone.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas devolver el artículo (puedes usar cualquier redacción). Como nuestras piezas son pesadas y frágiles, contáctanos antes de enviar nada para que te indiquemos la dirección de devolución correcta y las instrucciones de embalaje. Nuestra dirección de devolución en EE. UU. es 928 Myrtle Avenue, Brooklyn, NY 11206, Estados Unidos; para devoluciones desde Europa podemos facilitarte otra dirección por correo. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y devolverse en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Eres responsable de cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación del artículo distinta a la necesaria para examinarlo.

Cancelaciones
Como cada pieza se talla por encargo, puedes cancelar sin coste dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido, antes de que seleccionemos tu losa y empecemos la producción. Los clientes de la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega pueden cancelar en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Para cancelar, usa tu cuenta o escribe a info@velmorastone.com.

Piezas a medida y otras excepciones
Las piezas fabricadas según tus especificaciones personales –como dimensiones a medida, perforaciones de grifería personalizadas o acabados que no se ofrecen en la página del producto– se hacen exclusivamente para ti y no se pueden devolver. Tampoco admiten devolución por cambio de opinión los artículos ya instalados ni los dañados por una manipulación, instalación o uso inadecuados después de la entrega. Las variaciones naturales de vetas, color y textura son propias de la piedra natural y no se consideran un defecto. Ninguna de estas excepciones afecta a tus derechos si un artículo llega dañado, defectuoso o no se corresponde con su descripción. Las tarjetas regalo no se pueden devolver.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes, una vez aprobada la devolución, y hacer un pedido nuevo de la pieza que deseas.

Reembolsos
Te reembolsaremos el precio completo que pagaste por el artículo, incluidos los gastos de envío, en tu método de pago original a más tardar 14 días después de recibir tu solicitud de devolución o desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algo más en reflejar el reembolso. Si no lo has recibido en este plazo, contáctanos en info@velmorastone.com.