Preguntas frecuentes
Pedidos y personalización
¿Sus piezas se fabrican por encargo?
Sí. Cada pieza se talla a mano en Turquía después de que realizas tu pedido, en los tamaños y acabados estándar indicados en cada página de producto. Calcula 4–6 semanas desde el pedido hasta la entrega.
¿Puedo personalizar el tamaño, la forma o el acabado?
Sí. Hay tamaños y configuraciones a medida para la mayoría de las piezas: escríbenos a info@velmorastone.com con tus especificaciones y te confirmaremos la viabilidad y el precio.
¿Qué acabados ofrecen?
La mayoría de las piezas están disponibles en acabado apomazado mate, pulido o cepillado. La disponibilidad puede variar según el producto.
Envío y entrega
¿A dónde envían?
Enviamos a Estados Unidos y Europa (UE, Reino Unido, Suiza y Noruega). El envío es gratuito en todos los pedidos y los aranceles e impuestos de importación están incluidos. Para otros países, contáctanos en info@velmorastone.com.
¿Cuánto tarda un pedido?
La entrega tarda 4–6 semanas desde la fecha del pedido, incluyendo el tallado a mano, el acabado, un embalaje cuidadoso y el envío hasta tu puerta. Recibirás el número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
No. Todos los pedidos a Estados Unidos y Europa se envían DDP (entregado con derechos pagados): nosotros cubrimos los aranceles y los impuestos de importación, así que el precio que pagas al finalizar la compra es el definitivo.
Devoluciones y daños
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Contáctanos en info@velmorastone.com dentro de los 14 días con fotos del artículo y su embalaje. Te recomendamos hacer fotos o grabar un vídeo corto al desembalar, ya que nos ayuda a tramitar tu reclamación más rápido. Lo solucionaremos sin coste para ti.
¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?
Sí. Cualquier pieza pedida en un tamaño y acabado estándar de nuestras páginas de producto puede devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los clientes de la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega también pueden desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar ninguna explicación. Escríbenos a info@velmorastone.com antes de enviar nada para que te indiquemos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original, y los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Consulta todos los detalles en nuestra política de reembolso.
¿Puedo devolver una pieza a medida?
Las piezas fabricadas según tus especificaciones personales –como dimensiones a medida, perforaciones de grifería personalizadas o acabados que no se ofrecen en la página del producto– se hacen exclusivamente para ti y no se pueden devolver. Esto no afecta a tus derechos si un artículo llega dañado o defectuoso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin coste dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo, antes de que seleccionemos tu losa y empecemos a tallar. Los clientes de la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega pueden cancelar en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Cancela desde tu cuenta o por correo a info@velmorastone.com.
Cuidado e instalación
¿Está incluida la instalación?
No. La fontanería y el montaje no están incluidos. Recomendamos contratar a un fontanero o instalador profesional.
¿Cómo cuido mi pieza de mármol o travertino?
La piedra natural es porosa, así que usa un limpiador de pH neutro y no ácido, y evita los productos químicos agresivos. Limpia los derrames enseguida y considera sellar la superficie periódicamente para protegerla.
¿Es normal que las vetas y el color varíen?
Sí. Cada pieza se corta de piedra natural, por lo que las variaciones de vetas, color y textura son de esperar y no se consideran un defecto.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos cuando quieras a info@velmorastone.com.