Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu ami il tuo pezzo Velmora Stone. Poiché ogni articolo viene tagliato, scolpito e rifinito in marmo o travertino naturale, la nostra procedura di reso è pensata per prodotti fragili fatti a mano, non per un normale reso al dettaglio.

Articoli danneggiati o difettosi
Controlla il tuo ordine appena arriva. Se il pezzo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci a info@velmorastone.com entro 14 giorni con foto dell'articolo e dell'imballaggio. Ti consigliamo di fare foto o un breve video durante il disimballaggio: ci aiuta a verificare i danni da trasporto e a gestire la richiesta più rapidamente. Valuteremo il problema e lo risolveremo senza costi per te: sostituzione gratuita, riparazione, rimborso o sconto parziale, secondo la soluzione più adatta. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere senza chiederti di rispedire l'articolo, perché rispedire pezzi di pietra pesanti è costoso e rischia ulteriori danni.

Resi entro 14 giorni (ripensamento)
Qualsiasi pezzo ordinato in una misura e finitura standard offerte nelle nostre pagine prodotto può essere restituito entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo. I clienti di UE, Regno Unito, Svizzera e Norvegia possono inoltre esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna senza doverne indicare il motivo. Per avviare un reso o un recesso, accedi al tuo account e scegli «Richiedi reso» sul tuo ordine, oppure invia un'e-mail a info@velmorastone.com con il numero d'ordine e una dichiarazione chiara che desideri restituire l'articolo (puoi usare qualsiasi formulazione). Poiché i nostri pezzi sono pesanti e fragili, contattaci prima di spedire qualsiasi cosa, così ti indicheremo l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni di imballaggio. Il nostro indirizzo di reso negli Stati Uniti è 928 Myrtle Avenue, Brooklyn, NY 11206, USA; per i resi dall'Europa potremmo comunicarti un indirizzo diverso via e-mail. Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e restituiti nell'imballaggio originale. Le spese di reso sono a carico del cliente. Sei responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dovuta a una manipolazione dell'articolo diversa da quella necessaria per esaminarlo.

Annullamenti
Poiché ogni pezzo viene scolpito su ordinazione, puoi annullare gratuitamente entro 24 ore dall'ordine, prima che selezioniamo la tua lastra e avviamo la produzione. I clienti di UE, Regno Unito, Svizzera e Norvegia possono annullare in qualsiasi momento prima della spedizione. Per annullare, usa il tuo account o scrivi a info@velmorastone.com.

Pezzi su misura e altre eccezioni
I pezzi realizzati secondo le tue specifiche personali – ad esempio misure su misura, fori per rubinetteria personalizzati o finiture non offerte nella pagina prodotto – sono creati appositamente per te e non possono essere restituiti. Non possono essere restituiti per ripensamento nemmeno gli articoli già installati e quelli danneggiati da manipolazione, installazione o uso scorretti dopo la consegna. Le variazioni naturali di venatura, colore e texture sono proprie della pietra naturale e non costituiscono un difetto. Nessuna di queste eccezioni pregiudica i tuoi diritti se un articolo arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione. Le carte regalo non possono essere restituite.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso, una volta approvato il reso, ed effettuare un nuovo ordine per il pezzo desiderato.

Rimborsi
Ti rimborseremo l'intero prezzo pagato per l'articolo, comprese eventuali spese di consegna, sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di reso o recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dell'articolo o fino a quando non avrai dimostrato di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi prima. La tua banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare un po' di tempo in più per accreditare il rimborso. Se non lo hai ricevuto entro questo termine, contattaci a info@velmorastone.com.