FAQ
Ordini e personalizzazione
I vostri pezzi sono realizzati su ordinazione?
Sì. Ogni pezzo viene scolpito a mano in Turchia dopo il tuo ordine, nelle misure e finiture standard indicate in ogni pagina prodotto. Considera 4–6 settimane dall'ordine alla consegna.
Posso personalizzare misura, forma o finitura?
Sì. Misure e configurazioni su misura sono disponibili per la maggior parte dei pezzi: scrivici a info@velmorastone.com con le tue specifiche e ti confermeremo fattibilità e prezzo.
Quali finiture offrite?
La maggior parte dei pezzi è disponibile con finitura levigata opaca, lucida o spazzolata. La disponibilità può variare a seconda del prodotto.
Spedizione e consegna
Dove spedite?
Spediamo negli Stati Uniti e in Europa (UE, Regno Unito, Svizzera e Norvegia). La spedizione è gratuita su tutti gli ordini e dazi doganali e imposte di importazione sono inclusi. Per altri paesi, contattaci a info@velmorastone.com.
Quanto tempo richiede un ordine?
La consegna richiede 4–6 settimane dalla data dell'ordine, compresi scultura a mano, finitura, imballaggio accurato e spedizione fino alla tua porta. Riceverai il tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.
Dovrò pagare dazi doganali o imposte di importazione?
No. Tutti gli ordini verso Stati Uniti ed Europa vengono spediti DDP (reso sdoganato): copriamo noi dazi e imposte di importazione, quindi il prezzo che paghi al checkout è definitivo.
Resi e danni
E se il mio ordine arriva danneggiato?
Contattaci a info@velmorastone.com entro 14 giorni con foto dell'articolo e dell'imballaggio. Ti consigliamo di fare foto o un breve video durante il disimballaggio: ci aiuta a gestire la tua richiesta più rapidamente. Risolveremo il problema senza costi per te.
Posso restituire un articolo se cambio idea?
Sì. Qualsiasi pezzo ordinato in una misura e finitura standard dalle nostre pagine prodotto può essere restituito entro 14 giorni dalla consegna. I clienti di UE, Regno Unito, Svizzera e Norvegia possono inoltre recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza doverne indicare il motivo. Scrivi a info@velmorastone.com prima di rispedire qualsiasi cosa, così ti indicheremo l'indirizzo di reso e le istruzioni di imballaggio. Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nel loro imballaggio originale; le spese di reso sono a carico del cliente. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di rimborso.
Posso restituire un pezzo su misura?
I pezzi realizzati secondo le tue specifiche personali – ad esempio misure su misura, fori per rubinetteria personalizzati o finiture non offerte nella pagina prodotto – sono creati appositamente per te e non possono essere restituiti. Ciò non pregiudica i tuoi diritti se un articolo arriva danneggiato o difettoso.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, gratuitamente entro 24 ore dall'ordine, prima che selezioniamo la tua lastra e iniziamo a scolpire. I clienti di UE, Regno Unito, Svizzera e Norvegia possono annullare in qualsiasi momento prima della spedizione. Annulla dal tuo account o via e-mail a info@velmorastone.com.
Cura e installazione
L'installazione è inclusa?
No. Impianto idraulico e montaggio non sono inclusi. Consigliamo di affidarsi a un idraulico o installatore qualificato.
Come mi prendo cura del mio pezzo in marmo o travertino?
La pietra naturale è porosa: usa un detergente a pH neutro, non acido, ed evita prodotti chimici aggressivi. Asciuga subito eventuali versamenti e valuta un trattamento protettivo periodico della superficie.
È normale che venature e colore varino?
Sì. Ogni pezzo è ricavato da pietra naturale, quindi variazioni di venatura, colore e texture sono normali e non costituiscono un difetto.
Hai altre domande? Scrivici quando vuoi a info@velmorastone.com.