Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie Ihr Velmora-Stone-Stück lieben. Da jeder Artikel aus Naturmarmor oder Travertin geschnitten, gemeißelt und veredelt wird, ist unser Rückgabeprozess auf zerbrechliche, handgefertigte Waren ausgerichtet und nicht auf eine typische Einzelhandelsrückgabe.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Ihr Stück beschädigt oder mangelhaft ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter info@velmorastone.com mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir empfehlen, beim Auspacken Fotos oder ein kurzes Video aufzunehmen – so können wir Transportschäden besser nachweisen und Ihren Fall schneller bearbeiten. Wir prüfen den Fall und sorgen kostenlos für eine Lösung: kostenloser Ersatz, Reparatur, Erstattung oder ein Teilnachlass – je nachdem, was am besten passt. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung nötig, da der erneute Versand schwerer Steinstücke teuer ist und weitere Schäden riskiert.

14-tägige Rückgabe (ohne Angabe von Gründen)
Jedes Stück, das in einer Standardgröße und -oberfläche von unseren Produktseiten bestellt wurde, kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund zurückgegeben werden. Kundinnen und Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen können außerdem ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen und innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Um eine Rückgabe oder einen Widerruf zu starten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie bei Ihrer Bestellung „Rückgabe anfordern“, oder senden Sie eine E-Mail an info@velmorastone.com mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten (der Wortlaut ist frei). Da unsere Stücke schwer und zerbrechlich sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas versenden, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und Verpackungshinweise geben können. Unsere Rücksendeadresse in den USA lautet 928 Myrtle Avenue, Brooklyn, NY 11206, USA; für Rücksendungen aus Europa teilen wir Ihnen gegebenenfalls per E-Mail eine andere Adresse mit. Die Artikel müssen unbenutzt, nicht eingebaut und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Für einen Wertverlust, der auf einen über die Prüfung hinausgehenden Umgang mit dem Artikel zurückzuführen ist, haften Sie.

Stornierungen
Da jedes Stück auf Bestellung gefertigt wird, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren, bevor wir Ihre Steinplatte auswählen und mit der Fertigung beginnen. Kundinnen und Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen können jederzeit vor dem Versand stornieren. Stornieren Sie über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an info@velmorastone.com.

Sonderanfertigungen und weitere Ausnahmen
Stücke, die nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigt werden – etwa mit individuellen Maßen, individueller Armaturenbohrung oder Oberflächen, die nicht auf der Produktseite angeboten werden – werden eigens für Sie hergestellt und können nicht zurückgegeben werden. Bereits eingebaute Artikel sowie Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung, Montage oder Nutzung beschädigt wurden, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Natürliche Abweichungen in Maserung, Farbe und Struktur sind typisch für Naturstein und gelten nicht als Mangel. Keine dieser Ausnahmen berührt Ihre Rechte, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht wie beschrieben ankommt. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Stück, indem Sie den vorhandenen Artikel nach genehmigter Rückgabe zurücksenden und eine separate Bestellung für das neue Stück aufgeben.

Erstattungen
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich etwaiger Lieferkosten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Rückgabe- oder Widerrufserklärung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. Es kann zusätzlich etwas dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Gutschrift verbucht. Falls Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb dieser Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@velmorastone.com.