FAQ
Bestellung & Individualisierung
Werden Ihre Stücke auf Bestellung gefertigt?
Ja. Jedes Stück wird nach Ihrer Bestellung in der Türkei von Hand gefertigt – in den Standardgrößen und Oberflächen, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 4–6 Wochen ab Bestellung.
Kann ich Größe, Form oder Oberfläche anpassen?
Ja. Individuelle Größen und Ausführungen sind für die meisten Stücke möglich – schreiben Sie uns mit Ihren Wünschen an info@velmorastone.com, und wir bestätigen Ihnen Machbarkeit und Preis.
Welche Oberflächen bieten Sie an?
Die meisten Stücke sind geschliffen-matt (honed), poliert oder gebürstet erhältlich. Die Verfügbarkeit kann je nach Produkt variieren.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die USA und nach Europa (EU, Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen). Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos, Zölle und Einfuhrsteuern sind inbegriffen. Für andere Länder kontaktieren Sie uns bitte unter info@velmorastone.com.
Wie lange dauert eine Bestellung?
Die Lieferung dauert 4–6 Wochen ab Bestelldatum – inklusive Handfertigung, Veredelung, sorgfältiger Verpackung und Versand bis an Ihre Tür. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie die Sendungsverfolgung.
Fallen Zölle oder Einfuhrsteuern an?
Nein. Alle Bestellungen in die USA und nach Europa werden DDP (verzollt geliefert) versandt – wir übernehmen Zölle und Einfuhrsteuern, der Preis an der Kasse ist also der Endpreis.
Rückgabe & Transportschäden
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter info@velmorastone.com mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir empfehlen, beim Auspacken Fotos oder ein kurzes Video aufzunehmen – so können wir Ihren Fall schneller bearbeiten. Wir sorgen kostenlos für eine Lösung.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Ja. Jedes Stück, das in einer Standardgröße und -oberfläche von unseren Produktseiten bestellt wurde, kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Kundinnen und Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen können zudem innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Bitte schreiben Sie uns an info@velmorastone.com, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse und Verpackungshinweise mitteilen können. Die Artikel müssen unbenutzt, nicht eingebaut und in der Originalverpackung sein; die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Kann ich eine Sonderanfertigung zurückgeben?
Stücke, die nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigt werden – etwa mit individuellen Maßen, individueller Armaturenbohrung oder einer Oberfläche, die nicht auf der Produktseite angeboten wird – werden eigens für Sie hergestellt und können nicht zurückgegeben werden. Ihre Rechte bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln bleiben davon unberührt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, kostenlos innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, bevor wir Ihre Steinplatte auswählen und mit der Fertigung beginnen. Kundinnen und Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen können jederzeit vor dem Versand stornieren. Stornieren Sie über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an info@velmorastone.com.
Pflege & Installation
Ist die Installation inbegriffen?
Nein. Sanitär- und Montagearbeiten sind nicht inbegriffen. Wir empfehlen, einen Installateur oder Fachbetrieb zu beauftragen.
Wie pflege ich mein Stück aus Marmor oder Travertin?
Naturstein ist porös – verwenden Sie daher einen pH-neutralen, säurefreien Reiniger und vermeiden Sie aggressive Chemikalien. Wischen Sie Verschüttetes sofort auf und imprägnieren Sie die Oberfläche regelmäßig zum Schutz.
Ist es normal, dass Maserung und Farbe variieren?
Ja. Jedes Stück wird aus Naturstein geschnitten, daher sind Abweichungen in Maserung, Farbe und Struktur zu erwarten und gelten nicht als Mangel.
Noch Fragen? Schreiben Sie uns jederzeit an info@velmorastone.com.